شروط الاستخدام وسياسة الاسترجاع

١. مقدمة والموافقة على الشروط

تسري هذه الشروط والأحكام على جميع زائري ومستخدمي وعملاء موقع ومنصة Nova Shift («العلامة»، «نحن»، «لنا»، «الموقع»). يمثل استخدامك للمنصة أو التسجيل فيها أو إتمام أي طلب عقدًا ملزمًا وقانونيًا بينك وبين Nova Shift. إذا كنت لا توافق على هذه الشروط بأي جزء منها، يرجى التوقف فورًا عن استخدام خدماتنا.

٢. استوديو Nova Shift والملكية الفكرية للتصميمات

يوفر استوديو Nova Shift أدوات ذكاء اصطناعي تفاعلية متطورة تمكنك من توليد وتعديل رسومات مبتكرة وتطبيقها على قطع الملابس. أي تصميم يتم إنشاؤه أو توليده أو تعديله من خلال استوديو Nova Shift يجوز الاحتفاظ به وحفظه بشكل دائم داخل قواعد بيانات ومستودعات Nova Shift كملكية تابعة للمنصة (Nova Shift Property). تحتفظ Nova Shift بالحق الكامل وغير المقيد في إعادة استخدام، عرض، أرشفة، تشغيل، أو توفير هذه التصميمات للطلب العام أو إدراجها ضمن مجموعاتنا، مع إمكانية منح المبتكر/المستخدم الأصلي نسبة أو إشارة تقديرية (Creator Credit) في الحالات المناسبة ووفقًا لتقدير إدارة Nova Shift المنفرد.

أنت تقر بأنك تملك كافة الحقوق أو التراخيص الصريحة لأي مدخلات، صور، أو شعارات ترفعها بنفسك إلى الاستوديو. يُحظر تمامًا استخدام أدوات المنصة لإنتاج أو رفع مواد تنتهك علامات تجارية مسجلة لطرف ثالث، أو حقوق الطبع والنشر، أو حقوق الملكية الفكرية، أو حقوق الشخصية دون ترخيص كتابي صريح.

٣. سياسة الاسترجاع والاستبدال — المنتجات المخصصة والمطبوعة حسب الطلب

في Nova Shift، نحرص دائمًا على أن تنال قطعتك رضاك التام. نظرًا لأن المنتجات المخصصة أو المطبوعة حسب الطلب (Print-on-Demand) تُصنع وتُطبع خصيصًا لكل عميل بناءً على اختياره ومقاسه وتصميمه الفردي، فإنها لا تخضع نهائيًا للاسترجاع، أو الاستبدال، أو استرداد الأموال لمجرد تغيير الرأي أو عدم الرغبة في التصميم بعد تنفيذه.

الحالات الاستثنائية للتعويض: في حال وصول طلبك ومعه أي من الحالات التالية:

• وجود عيب في الصناعة أو خياطة القطعة (Manufacturing defect)
• وجود عيب في جودة الطباعة أو ثباتها (Printing defect)
• تلف أو ضرر واقع على المنتج قبل أو أثناء عملية التوصيل (Damage before or during transit)
• استلام تصميم أو لون أو منتج مختلف تمامًا عما تم طلبه وتأكيده (Discrepancy in item or artwork ordered)

يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا خلال ٤٨ ساعة فقط من تاريخ استلام الطلب، مع إرفاق صور وفيديوهات واضحة تُظهر المشكلة، وسيقوم فريقنا بمراجعة الحالة وتقديم حل مناسب فوري يشمل إعادة الطباعة والتبديل أو الاسترداد المالي الكامل.

٤. المنتجات الجاهزة غير المخصصة

بالنسبة للمنتجات القياسية الجاهزة التي لم يتم تصنيعها أو تخصيصها خصيصًا لك، يحق لك طلب إرجاع أو استبدال خلال ١٤ يومًا من تاريخ استلامك للطلب. ويشترط لقبول الإرجاع:

• أن يكون المنتج غير ملبوس وغير مستخدم تمامًا وبحالته الأصلية.
• أن يكون خاليًا تمامًا من أي بقع أو روائح أو تلف أو تعديل.
• أن يتم إرجاعه بكامل ملحقاته، تغليفه الأصلي، والبطاقات الملصقة (Tags).

٥. مصاريف شحن الاسترجاع والاستبدال

في حال طلب إرجاع أو استبدال لمنتج مؤهل بناءً على رغبة العميل (مثل تغيير الرأي، اختيار مقاس خاطئ، أو عدم الرغبة في القطعة)، يتحمل العميل بالكامل كافة مصاريف وتكاليف الشحن المعمول بها.

أما إذا كان الإرجاع ناتجًا عن عيب تصنيع، مشكلة في الطباعة، تلف المنتج أثناء الشحن، أو خطأ صادر من Nova Shift، فإننا نتحمل ونتكفل بكامل مصاريف الشحن الإضافية.

٦. دورة الإرجاع وإجراءات استرداد الأموال (Return & Refund Workflow)

تتم عملية الإرجاع والاسترداد في Nova Shift عبر مسار زمني وإجرائي واضح وشفاف يتكون من ٤ مراحل أساسية:

1. إنشاء طلب الإرجاع (Return Created): يقوم العميل بإنشاء طلب الإرجاع مباشرة من حسابه على الموقع أو من خلال فريق خدمة العملاء (CRM)، مع تحديد السبب الرئيسي والتفصيلي والوسيلة المفضلة للاسترداد.
2. الموافقة على الإرجاع (Return Approved): تتم مراجعة الطلب واعتماده من فريق Nova Shift، وتحديد قيمة الاسترداد (كنسبة مئوية أو مبلغ مخصص)، وتحديد قابلية خصم رسوم الشحن الأصلية أو رسوم شحن الإرجاع إن وُجدت، ويتم إرسال بريد إلكتروني رسمي للعميل بكافة تفاصيل الحسبة وتوجيهات الاستلام.
3. استلام وفحص المرتجع (Return Received): يصل المنتج المرتجع إلى مقر Nova Shift، ويخضع للفحص الدقيق للتأكد من حالته ومطابقته لشروط الاسترجاع خلال فترة عمل.
4. إصدار الاسترداد المالي (Refund Created): يتم إصدار الاسترداد المالي للعميل وفقاً للبيانات المعتمدة في طلب الإرجاع.

المدد الزمنية المحددة للاسترداد المالي:

بمجرد استلام الشحنة المرتجعة في مقرنا وفحصها، يستغرق إصدار الاسترداد المالي من طرفنا مدة تتراوح بين ١ إلى ٣ أيام عمل. وتختلف سرعة وصول المبلغ إلى العميل حسب وجهة الاسترداد:

• المحافظ الإلكترونية (Online Wallets): تشمل محافظ شركات الاتصالات ومحافظ الدفع الإلكتروني (فودافون كاش، إنستاباي InstaPay، أورانج كاش، اتصالات كاش، وي باي، والمحافظ الذكية). يتم إيداع وانعكاس المبلغ فورياً وفي نفس اللحظة (On spot) بمجرد إصدار الاسترداد.
• الحسابات البنكية (Bank Accounts): التحويلات إلى الحسابات البنكية الرسمية تستغرق من ٣ إلى ٥ أيام عمل لتظهر في كشف حساب العميل، وذلك بحسب دورة المعالجة وإجراءات المقاصة لدى البنك المستلم.

٧. كيفية تقديم طلب استرجاع أو استبدال

لتقديم طلب استرجاع أو استبدال أو للإبلاغ عن مشكلة في قطعتك، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الواتساب الرسمي أو البريد الإلكتروني، وتزويدنا بالبيانات التالية:

• رقم الطلب (Order Number)
• سبب تقديم الطلب وتفاصيل المشكلة
• صور واضحة أو مقطع فيديو يوضح العيب أو التلف المزعوم

سيقوم فريقنا بالرد والإرشاد خلال ٢٤ إلى ٤٨ ساعة عمل. يُرجى العلم أن Nova Shift تحتفظ بحقها الكامل في رفض أي مرتجعات لا تستوفي الشروط المنصوص عليها في هذه السياسة.

٨. الطلبات، الدفع عند الاستلام، والشحن

تُعرض أسعار المنتجات بالجنيه المصري (EGP) شاملة الضرائب المعمول بها، بالإضافة إلى رسوم التوصيل المحددة لكل محافظة قبل تأكيد الطلب. في حالة اختيار الدفع عند الاستلام (COD)، يلتزم العميل بتسليم قيمة الطلب بالكامل لمندوب شركة الشحن المعتمدة (مثل بوسطة، أرامكس، أو ميلرز) عند الاستلام. يُعد رفض استلام الطلبات المخصصة دون سبب مشروع أو الامتناع غير المبرر عن الاستلام إخلالاً بالتزام الشراء ويحق لـ Nova Shift اتخاذ الإجراءات اللازمة لتقييد حساب العميل مستقبلاً.

٩. قواعد السلوك والمحتوى المحظور

يُحظر على مستخدمي المنصة توليد أو طلب طباعة أي محتوى يتضمن: تحريضًا على العنف أو الكراهية، إساءات جنسية أو إباحية، انتهاكًا لخصوصية وكرامة الأفراد، أو انتهاكًا للقوانين المعمول بها في جمهورية مصر العربية. تحتفظ Nova Shift بالحق المطلق في حظر أي حساب أو إلغاء أي طلب يخالف هذه القواعد فورًا دون أدنى مسؤولية.

١٠. القانون الحاكم وقنوات التواصل

تخضع هذه الشروط وتُفسر وفقًا للقوانين السارية في جمهورية مصر العربية، مع الالتزام بقواعد حماية المستهلك المصرية. لأي استفسارات قانونية، أو أسئلة متعلقة بطلباتك، يسعدنا تواصلكم الدائم عبر البريد: info@novashift.store، أو عبر حسابات الدعم الرسمية على WhatsApp وموقعنا novashift.store.